苦情発生

日時：令和３年３月１０日

第一対応者：サービス管理責任者　飯田　智高

苦情申出人

保護者様

苦情内容

３月１０日連絡帳にて「3月9日の夜入浴時に左の腰辺りを痛がっていた。理由を聞くと作業中に職員さんから蹴られたと言っている。事実ですか？」と記載有。

【本人への聞き取り　3月10日水曜日9：00頃】（対応者　飯田）

「昨日の作業でお墓掃除をしていたら、後ろから蹴られた」

左の腰あたりを確認するとほんの少し赤くなっているように見受けられた。

【当該職員への聞き取り　3月10日水曜日9：20頃】（対応者　飯田）

「昨日のお墓掃除作業は一緒に行った。作業場所は隣のお墓との間が狭く、ご本人さんがしゃがんで草取りなどをしていて、職員が後ろを通るときに足が当たる可能性があった。接触した記憶はないが、そうであればご本人さんに申し訳ない。関係しているかわからないが、途中一人で作業場所から離れ、トイレに行ったので少し厳しめに注意した。そのことを気にしていたのかもしれない。」

【保護者さんへの電話連絡　3月10日水曜日9：30頃】（対応者　飯田）

作業場所は隣のお墓との間が狭く、ご本人さんがしゃがんで草取りなどをしていて、職員が後ろを通るときに足が当たる可能性があった。もしそうであれば、ご本人さんに痛い思いをさせてしまい大変申し訳ないと謝罪する。保護者さんより「そういうことでしたら安心しました。」とのお言葉をいただく。今後も気になることがあれば何でもご連絡くださいとお伝えする。

【ご本人に説明　3月10日水曜日14：30頃】（対応者　飯田）

ご本人さんにツライ思いをさせて申し訳ないと謝罪する。どんな体勢の時に蹴られたのか尋ねると「しゃがんでいるとき」との返答だったので、後ろを通るときに足が当たったのかもしれない。と説明する。今後も嫌なことがあったら、何でも言ってくださいと話をする。

3月11日に話を聞くと「腰が痛い」と話していた。3月15日及び3月25日に「当該職員との関係は大丈夫か」「その後ツライ思いをしていないか」等尋ねるが、特にない様子。ご本人から当該職員に話しかけることもあり、わだかまりもないものと思われる。